¡Hola a todos! Tengo una duda en la que realmente necesito su ayuda porque la marca no me esta ayudando. Ojalá me puedan apoyar.
Hace 4 meses compré un Smart Fortwo Prime 2018, desde el primer día de uso me di cuenta de que había algo raro con el sistema*'auto start-stop’ porque llegaba a un semáforo, frenaba y mi auto se apagaba, pero después de unos segundos, sin que yo hiciera algún movimiento en los pedales, el auto se encendía nuevamente y se iluminaba un testigo en el tablero (imagen adjunta).
Cuando termino mis viajes y llego a casa, al apagar el auto, me aparece un mensaje en el display que dice: ‘Avería, ver instrucciones de servicio’ y marca el mismo testigo del auto start-stop (imagen adjunta).
Inmediatamente reviso el manual y claramente indica lo siguiente: ‘El testigo luminoso de advertencia amarillo se ilumina durante la marcha y con el vehículo parado (imagen 1). Vizualizador en color: se muestra Avería *Ver Instrucciones de servicio (imagen 2)'. Solución: 'El sistema automático de parada y arranque está averiado y se ha desconectado automáticamente. Acuda a un taller especializado.’ (Imagen adjunta)
Contacté a Mercedes Benz México y en el primer correo me dijeron que me iban a dar solución en el año 2019. Después de presionar y de mandar correos recibí esta respuesta:
"Estimado Sr. F,
*
Agradezco mucho el tiempo que se tomó para enviarnos los videos solicitados, le comento que ya se revisaron con el área técnica de Mercedes-Benz México. Nos informan que es un reseteo del sistema Star Stop, el motivo del señalamiento en el display es debido al reinicio del componente sin afectar el funcionamiento del mismo, por lo que se determina que es una acción del módulo avisando que el sistema se *iniciara de nueva cuenta y no perjudicara las condiciones de su automóvil, además tenga la seguridad de que cuenta con un vehículo de calidad
*
A nombre de Mercedes-Benz en México, agradecemos su tiempo y le deseamos un excelente día."
Después tuve una llamada con ellos e insisten que no es una falla y que es algo normal. Según ellos la respuesta viene desde Alemania y que es una respuesta técnica. A mí me genera mucha molestia que el auto me indique que hay una avería, el manual me indique lo mismo y que la marca me diga que todo está bien.
¿Qué opinan? Necesito saber el punto de vista de todos ustedes porque no voy a dejar que la marca se salga con la suya.
Les agradezco el tiempo que le puedan dedicar a este mensaje.
¡Saludos!
David
Hace 4 meses compré un Smart Fortwo Prime 2018, desde el primer día de uso me di cuenta de que había algo raro con el sistema*'auto start-stop’ porque llegaba a un semáforo, frenaba y mi auto se apagaba, pero después de unos segundos, sin que yo hiciera algún movimiento en los pedales, el auto se encendía nuevamente y se iluminaba un testigo en el tablero (imagen adjunta).
Cuando termino mis viajes y llego a casa, al apagar el auto, me aparece un mensaje en el display que dice: ‘Avería, ver instrucciones de servicio’ y marca el mismo testigo del auto start-stop (imagen adjunta).
Inmediatamente reviso el manual y claramente indica lo siguiente: ‘El testigo luminoso de advertencia amarillo se ilumina durante la marcha y con el vehículo parado (imagen 1). Vizualizador en color: se muestra Avería *Ver Instrucciones de servicio (imagen 2)'. Solución: 'El sistema automático de parada y arranque está averiado y se ha desconectado automáticamente. Acuda a un taller especializado.’ (Imagen adjunta)
Contacté a Mercedes Benz México y en el primer correo me dijeron que me iban a dar solución en el año 2019. Después de presionar y de mandar correos recibí esta respuesta:
"Estimado Sr. F,
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Agradezco mucho el tiempo que se tomó para enviarnos los videos solicitados, le comento que ya se revisaron con el área técnica de Mercedes-Benz México. Nos informan que es un reseteo del sistema Star Stop, el motivo del señalamiento en el display es debido al reinicio del componente sin afectar el funcionamiento del mismo, por lo que se determina que es una acción del módulo avisando que el sistema se *iniciara de nueva cuenta y no perjudicara las condiciones de su automóvil, además tenga la seguridad de que cuenta con un vehículo de calidad
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A nombre de Mercedes-Benz en México, agradecemos su tiempo y le deseamos un excelente día."
Después tuve una llamada con ellos e insisten que no es una falla y que es algo normal. Según ellos la respuesta viene desde Alemania y que es una respuesta técnica. A mí me genera mucha molestia que el auto me indique que hay una avería, el manual me indique lo mismo y que la marca me diga que todo está bien.
¿Qué opinan? Necesito saber el punto de vista de todos ustedes porque no voy a dejar que la marca se salga con la suya.
Les agradezco el tiempo que le puedan dedicar a este mensaje.
¡Saludos!
David
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